Ibland kan en order behöva returneras i efterhand. Det går bra att göra en retur så länge ordern har status Skickad.
Följ stegen nedan så guidar vi dig genom hela processen.
Skapa en retur (RMA)
Gå till Beställningar
Välj status Skickad
Sök upp den order du vill göra en retur på
Klicka in på ordern
Klicka på RMA
Fyll därefter i följande uppgifter:
Antal – ange hur många produkter som ska returneras
Återför till lager – välj om varan ska läggas tillbaka i lagret
Anledning till retur – fyll i orsak (endast administratörer kan se detta)
Betala tillbaka – ange belopp som ska återbetalas
Beloppet hämtas automatiskt från originalpriset
Om en annan summa ska återbetalas kan du justera den här
Markera om återbetalningen ska göras via det ursprungliga betalsättet
Markera om kunden ska meddelas om återbetalningen
Klicka på Returnera
Bekräfta genom att klicka på Ja (eller Avbryt om du vill avbryta)
När du klickar på Ja skickas du tillbaka till ordervyn.
Där visas nu en ruta som bekräftar att varan är returnerad.
Tips: Om du valde att meddela kunden skickas ett mejl automatiskt om att returen har genomförts.
För er som använder Nylogistik (returfrakt)
Om ni har returfrakt aktiverat och vill skapa en returfraktsedel till kunden:
Sök upp aktuell order
Klicka på Skapa retursedel i utleveransrutan
Klicka på Ja i bekräftelserutan
Returfraktsedeln skapas nu automatiskt
Så här skickar du den till kunden:
Klicka på löpnumret (t.ex. #000260)
Klicka på PDF:1
Ett nytt fönster öppnas med returfraktsedeln
Kopiera URL-adressen och skicka den till kunden så att de kan skriva ut sedeln
