Kunder kan själva ångra ett köp, utan att kontakta kundtjänst. Har ordern inte skickats kan kunden avbryta den direkt och få pengarna tillbaka automatiskt. Har ordern redan skickats kan kunden göra en retur via Returportalen.
Du bestämmer själv hur lång returperioden är och om returer ska godkännas automatiskt eller av dig.
Så avbryter kunden en order innan den skickats
Den här möjligheten är alltid påslagen och kräver ingen inställning.
Så här gör kunden:
Gå till orderbekräftelsen direkt efter köpet, eller logga in på Mina sidor och öppna ordern under Orderhistorik
Klicka på Avbryt order
Bekräfta genom att klicka på Avbryt ordern
Ordern avbryts, varorna släpps tillbaka i lagret och pengarna betalas automatiskt tillbaka via betalsättet. Ordern får också en anteckning om att kunden har avbrutit den. Om återbetalningen inte går igenom står det i anteckningen, och då behöver du betala tillbaka manuellt. Knappen syns inte längre när ordern har skickats eller om den innehåller dropshipping-produkter.
Få ett mejl när en kund avbryter en order
För att få ett mejl varje gång en kund avbryter sin order:
Klicka på Kontrollcenter
Klicka på Mail i navigeringsfliken
Slå på Meddela när en kund avbryter sin order
Fyll i E-post för orderkopior
Klicka på Spara
Du får därefter ett mejl till den adressen varje gång en kund avbryter en order.
Aktivera Returportalen
För att kunderna ska kunna ångra köp av skickade ordrar behöver du installera Returportalen:
Klicka på Appar
Leta upp Returportal
Klicka på Installera
Returportalen är nu aktiv och kunderna kan börja göra returer. Står det “Inkluderas ej i din aktiva plan” på appen ingår den inte i ditt nuvarande abonnemang.
Ställ in returperiod och godkännande
För att bestämma hur länge kunderna kan returnera och hur returerna ska hanteras:
Klicka på Appar
Klicka på Inställningar på Returportal
Ange Returperiod (dagar), alltså hur många dagar efter att ordern skickats som kunden kan begära retur. Standard är 14 dagar.
Välj om Godkänn returförfrågningar automatiskt ska vara på eller av
Ange vid behov en Standard returkostnad. Den fylls i automatiskt när du gör återbetalningen.
Klicka på Spara
Inställningarna gäller därefter för alla nya returer. På samma sida ser du också länken till din returportal, som du kan dela med kunderna.
Så gör kunden en retur
Kunden behöver inte logga in för att returnera.
Så här gör kunden:
Gå till butikens returportal
Ange ordernummer och e-postadress och klicka på Hitta beställning
Välj vilka produkter och hur många som ska returneras
Välj en returanledning, till exempel Ångra köp
Granska returen och klicka på Skicka returbegäran
Kunden får ett mejl om att returen är registrerad. Kunden får sedan ett nytt mejl när returen godkänns eller avslås, när den har tagits emot och när pengarna har betalats tillbaka. Presentkort och metervaror kan inte returneras via portalen.
Godkänn eller avslå en retur
Om du har stängt av automatiskt godkännande behöver du själv ta ställning till varje retur:
Klicka på Returer
Öppna returen. Nya returer har status Begärd.
Välj något av följande:
Klicka på Godkänn retur, eller
välj en Anledning, skriv eventuellt ett meddelande och klicka på Avslå retur
Kunden får ett mejl om ditt beslut. Avslår du returen följer anledningen och ditt meddelande med i mejlet.
Ta emot returen och betala tillbaka
När paketet har kommit tillbaka till dig:
Klicka på Returer
Öppna returen
Klicka på Markera mottagen
Gå igenom sammanfattningen:
Justera Returkostnad vid behov
Välj om frakten och avgiften för betalsättet ska betalas tillbaka
Välj vilket lager varorna ska läggas tillbaka i, om du har flera lager
Klicka på Återbetala och bekräfta
Pengarna betalas tillbaka via kundens betalsätt och returen får status Återbetald. Det går inte att ångra en återbetalning.
Skapa en manuell retur
Om kunden hör av sig till dig i stället för att använda portalen kan du skapa returen själv:
Klicka på Returer
Klicka på Skapa manuell retur
Sök fram ordern med ordernummer eller e-postadress
Välj produkter, antal och anledning
Gör återbetalningen
Returen hanteras sedan på samma sätt som en retur som kunden har gjort själv.
Tips: Ångerfristen enligt lag börjar löpa när kunden tar emot varan, men returperioden i Nyehandel räknas från dagen då ordern skickades. Sätt därför gärna returperioden några dagar längre än 14 dagar.