Skapa en retur (RMA)
Ibland kan en order behöva returneras i efterhand. Du kan skapa en retur så länge ordern har status Skickad.
Följ stegen nedan för att genomföra en retur och återbetalning.
Skapa en retur
Klicka på Beställningar
Välj status Skickad
Sök upp den order du vill returnera
Öppna ordern
Klicka på RMA
Fyll i returuppgifterna
Ange följande information:
Antal – Ange hur många produkter som ska returneras.
Återför till lager – Välj om produkterna ska läggas tillbaka i lagret.
Anledning till retur – Ange orsaken till returen. (Denna information visas endast för administratörer.)
Returkostnad – Ange eventuell avgift som ska dras av för returen.
Återbetala frakt – Fraktkostnaden hämtas automatiskt, men kan justeras vid behov.
Den totala återbetalningssumman visas längst ned som en sammanställning.
Slutför returen
Markera om kunden ska meddelas om återbetalningen.
Klicka på Skapa och återbetala retur.
Bekräfta genom att klicka på Skapa och återbetala i dialogrutan.
När returen har skapats skickas du tillbaka till returvyn där du kan se information om returens status.
Tips: Om du väljer att meddela kunden skickas ett e-postmeddelande automatiskt som informerar om att returen har genomförts.
Skapa en returfraktsedel (Nylogistik)
Om ni använder Nylogistik med returfrakt aktiverat kan ni enkelt skapa en returfraktsedel som kunden använder för att skicka tillbaka varorna.
Skapa en returfraktsedel
Sök upp den aktuella ordern.
Klicka på Skapa retursedel i utleveransrutan.
Bekräfta genom att klicka på Ja i dialogrutan.
Returfraktsedeln skapas nu automatiskt.
Skicka returfraktsedeln till kunden
Klicka på löpnumret för sändningen (t.ex. #000260).
Klicka på PDF:1.
Returfraktsedeln öppnas i ett nytt fönster.
Kopiera URL-adressen och skicka den till kunden så att de kan öppna och skriva ut returfraktsedeln.
Tips: Om kunden inte har möjlighet att skriva ut returfraktsedeln själv kan ni ladda ned PDF-filen och skicka den som en bilaga via e-post.
TIPS: För ett smidigare returflöde och mindre manuell hantering rekommenderar vi att låta kunderna registrera sina returer själva via Returportalen.
Där kan de enkelt skapa sin retur och, om returfrakt används, få tillgång till sin returfraktsedel direkt.
