Med returportalen kan kunden själv registrera och hantera sina returer. Ni väljer själva om returförfrågningar ska godkännas automatiskt eller om ni vill få en notifiering och manuellt godkänna varje retur i administrationen.
Kunden har även möjlighet att avbryta sin beställning direkt efter att ordern lagts genom att klicka på “Avbryt din beställning” på kvittosidan.
Beställningen kan avbrytas så länge ordern har statusen “Leveransklar”. Om ordern har passerat denna status går det inte längre att avbryta den, utan kunden behöver då genomföra en vanlig retur enligt ordinarie returprocess.
Följ stegen nedan för att aktivera och konfigurera Returportalen:
Gå till Appar och sök efter “Returportalen”.
Klicka på Installera.
När appen är installerad, gå in på Inställningar för att konfigurera era returregler.
Inställningar
Returperiod (dagar)
- Ange hur många dagar efter köpet kunden ska kunna begära en retur.
Godkänn returförfrågningar automatiskt
- Välj Ja eller Nej beroende på om returer ska godkännas automatiskt eller om ni vill granska och godkänna dem manuellt.
Standard returkostnad
- Ange en standardkostnad för returfrakt. Beloppet förifylls automatiskt i återbetalningsformuläret.
Retur utan inloggning
Kunder kan även påbörja en retur utan att logga in på sitt konto genom att besöka:
https://dindomän.se/return
(Ersätt dindomän.se med er egen domän.)
Där fyller kunden i sitt beställningsnummer samt e-postadressen som beställningen gjordes med
INFO: Rubriker och fraser finns tillgängligt för korrigering/översättning under Butik > Hantera översättningar
Retur via Mitt konto (kund)
Kunden loggar in på sitt konto.
Går till Orderhistorik via navigeringsmenyn.
Klickar på “Returnera order” på den aktuella beställningen.
Väljer vilka produkter som ska returneras, antal samt anger en returorsak.
Om kunden väljer “Annat” som returorsak finns möjlighet att lämna en egen kommentar i ett fritextfält.
När returförfrågan har skickats in hanteras den enligt de inställningar som ni har valt i Returportalen, antingen genom automatisk godkännande eller manuell granskning i administrationen.
| 
|
Vid bekräftelse av retur så hamnar kunden på en informationssida
Om ni väljer att den ska accepteras per automatik så godkänns returen automatiskt.
Använder man t ex Postnord så dyker även QR-koden upp i detta läget
Hantering av returförfrågningar i administrationen
Om ni har valt att returförfrågningar ska godkännas manuellt visas nya förfrågningar i administrationen under Returer > Begärda.
Här kan ni:
Godkänna returförfrågan
Avslå returförfrågan
Väljer ni att returen ska avslås får ni välja en avslagsorsak från fem fördefinierade alternativ. Ni har även möjlighet att skriva ett meddelande till kunden för att ge ytterligare information eller förklaring. Detta meddelande är valfritt.
